Очікується, що з постійним ростом доступності інтернету і різноманітності пристроїв кількість онлайн-покупців у всьому світі досягне більше 2,1 мільярда осіб до 2021 року. Це понад чверть світового населення в якості потенційних клієнтів. Доступність, зручність та рентабельність електронної комерції спонукали багато компаній запустити цифрову вітрину і почати розширювати свій бізнес в інтернеті. Створення інтернет-магазину – це чудовий спосіб розширити аудиторію та адаптувати свій бізнес до викликів завтрашнього дня.
Гарний комерційний сайт – ключ до його успіху. Він повинен бути гідним аналогом вітрини. Приказка «У вас ніколи не буде другого шансу справити правильне перше враження» дуже актуальна для інтернет-магазинів. У мережі вибір просто величезний, тому якщо користувачеві не комфортно взаємодіяти з ресурсом, він може просто піти на інший сайт. Ось чому вкрай важливо, щоб продукт пройшов ретельну перевірку.
1. Функціональне тестування
Основа, фундамент процесу тестування сайту електронної комерції. Якщо продукт не виконує свої основні функції, то і користуватися ним ніхто не буде.
Щоб запропонувати клієнтам комфортну та безпроблемну взаємодію із сайтом, вкрай важливо протестувати повний робочий процес користувача: параметри входу і реєстрації аккаунта, сортування і фільтрацію, пошук товарів, додавання/видалення з кошика, процес оформлення замовлення, обробку платежів.
Також важливим елементом є інтеграція з соціальними мережами. Незалежно від типу програми або веб-сайту електронної комерції, соціальні мережі є одним з найважливіших факторів, що визначають його успіх. Але, щоб використовувати його в повній мірі, вам необхідно переконатися, що функціональність соціальних мереж повністю узгоджена з архітектурою і робочим процесом веб-сайту. Отже, дуже важливо, щоб всі функції сайту були реалізовані правильно і працювали як задумано.
2. Юзабіліті-тестування
Приємний та зрозумілий комерційний сайт привертає увагу потенційних покупців. Зараз багато інтернет-магазинів не можуть утримувати клієнтів тільки тому, що їх сторінки незручні. Якщо домашня або будь-яка інша сторінка не відповідає потребам користувачів, вони просто залишають її. Якщо якась інформація незрозуміла, вони її не читають. Якщо відвідувачі губляться на сайті вашого інтернет-магазину, вони йдуть в інше місце.
Якщо веб-сайт не відповідає очікуванням своїх користувачів або якщо користувачі не можуть легко виконати намічені дії, альтернативи, запропоновані конкурентами, часто знаходяться на відстані одного кліка. Дрібні елементи мають серйозний вплив. Тому такі деталі, як співвідношення тексту і зображення, можуть безпосередньо впливати на дохід.
Важливо розуміти, що якість юзабіліті веб-сайту стає життєво важливим фактором. Скільки б не було витрачено на рекламу, якщо сайтом незручно користуватися, то навіть не варто сподіватися на продажі. Такі, на перший погляд, дрібниці, як наявність повідомлень або підказок, можуть зіграти вирішальну роль.
3. Тестування безпеки
Виявлення проблем із безпекою і вразливістю є одним з найбільш важливих критеріїв, які слід враховувати під час тестування сайту електронної комерції. Оскільки інтернет-магазини мають справу з цінною інформацією, включаючи особисті та банківські дані клієнтів, оцінка проблем безпеки не підлягає обговоренню. Серед різноманітних методів тестування, які можна використовувати для цього, слід відзначити впровадження SQL-коду та етичні взломи при вході в систему. Ефективне тестування безпеки веб-сайтів і додатків електронної комерції не тільки захищає їх від будь-яких кібератак, а й допомагає завоювати довіру та лояльність клієнтів.
4. Тестування продуктивності
Швидкість сторінки впливає на продуктивність вашого сайту практично у всіх аспектах, від взаємодії з користувачем до пошукової оптимізації. Дослідження показують, що якщо веб-сайт завантажується більше чотирьох секунд, користувач піде в інше місце. Таким чином, скорочення часу завантаження сторінки може суттєво вплинути на загальний успіх вашого сайту.
Також важливо протестувати інтернет-магазин, щоб побачити, як система працює при певному навантаженні, як швидко будуть завантажуватися сторінки продуктів, подивитися, як вона впорається з піками трафіку, і знайти потенційні вузькі місця в продуктивності. Стабільність веб-сайту електронної комерції залежить від різних умов, однією з яких є кількість користувачів, що здійснюють транзакції на веб-сайті протягом певного періоду часу. Тому, якщо занадто багато користувачів використовують систему одночасно, необхідно враховувати швидкість завантаження веб-сайту, щоб уникнути ризиків, пов'язаних з платіжними транзакціями, користувацьким інтерфейсом і довірою клієнтів.
Крім того, для отримання більш високих позицій в провідних пошукових системах, важливо перевірити, чи правильно реалізовані і чи відповідають різні компоненти стратегії SEO, такі, як теги заголовка, теги alt зображень, структура URL, мета опису тощо.
5. Тестування бази даних
Тестування бази даних перевіряє елементи, зазвичай приховані від користувача. Йдеться про внутрішні процеси і сховище, таблиці, стовпці, ключі та індекси, тригери процедур, що зберігаються, сервер бази даних і дублювання даних. Також перевіряється цілісність і несуперечливість даних. Більш того, можна протестувати систему бази даних з великим навантаженням, використовуючи стрес-тестування. Цей метод тестування дозволяє визначити точку відмови системи бази даних і, отже, переконатися, що вона може витримати очікуване пікове навантаження трафіку.
База даних важлива для будь-якого програмного забезпечення, тому її тестування допомагає запобігти втраті даних, зберігає дані про перервані транзакції та запобігає несанкціонованому доступу до інформації.
6. Тестування мобільних додатків
На даний момент все більше користувачів використовують мобільні пристрої, що спонукає компанії переглянути свою стратегію тестування електронної комерції і орієнтуватися на мобільні пристрої. Згідно з аналітичними прогнозами, кількість людей, що використовують тільки мобільні девайси для роботи в інтернеті, в найближчі 5 років буде збільшуватися на 25 відсотків щороку. Тому життєво важливо перевірити, чи оптимізований ваш сайт для мобільних пристроїв. Важливим аспектом тут є тестування адаптивного дизайну додатка на мобільних девайсах з екранами різного розміру.
Перед тим як почати тестування мобільної версії свого сайту, необхідно відповісти на кілька поширених запитань. Як швидко завантажується сайт? Чи є контент привабливим? Чи привертає сайт увагу до основних моментів вашого бізнесу? Чи залишає сайт гарне враження? Наскільки легко і зрозуміло орієнтуватися на сайті? Чи викликає цільова сторінка інтерес до інших сторінок вашого сайту?
7. A/B тестування
A/B-тестування інтернет-магазинів дозволяє вивчати переваги покупців.
Іноді комерційний сайт має низький рівень продажів, незважаючи на зусилля, які докладаються для оптимізації веб-сайту. Кнопка на сторінках продукту або спливаюче вікно на цільових сторінках може бути перешкодою. Відповідно до припущень та гіпотез, вносяться зміни на сайт, але що якщо продажі різко впадуть? Тут на допомогу приходить A/B-тестування. Щоб перевірити, чи призвели внесені зміни до більш високих конверсій. Оскільки частина користувачів бачить одну версію сайту, а інша частина – іншу, можна точно дізнатися, яка з них більш ефективна.
Для будь-якого сайту електронної комерції швидке та ефективне тестування означає виняткову якість обслуговування клієнтів, що веде до прибуткового бізнесу. А проблеми з якістю інтернет-магазинів можуть швидко призвести до появи незадоволених користувачів, втрачених можливостей для маркетингу і продажів. Тому кожен аспект повинен бути ретельно протестований і змінений, щоб надати користувачам комфортну взаємодію і приємні відчуття після роботи з веб-сайтом.
