Особистий кабінет сайту e-commerce. Чекліст тестування.

Відповідно до статистики останніх років, можна побачити значне зростання кількості онлайн-магазинів, збільшення кількості відвідувань та приріст нових користувачів онлайн-маркетів. Все більше і більше людей купують товари та послуги в Інтернеті. Щоб залишатися конкурентоспроможними та не втрачати позицій, важливо вдосконалювати свій ресурс, доповнювати його зручним функціоналом, який буде утримувати старих клієнтів та залучати нових. У цій статті ми хочемо розповісти про такий важливий елемент навігації сайту, як особистий кабінет користувача.

Особистий кабінет сайту e-commerce – це інструмент, який допомагає автоматизувати взаємодію користувача та інтернет-магазина. Завдяки особистому профілю користувач може відстежувати свої покупки, отримувати індивідуальні умови, промокоди та інші переваги. Він призначений для постійних клієнтів, які регулярно здійснюють онлайн-покупки.

Особистий кабінет корисний як для покупців, так і для власників бізнесу. Далі розглянемо переваги використання особистого кабінету для клієнта та власників інтернет-магазинів.

Переваги використання особистого кабінету для клієнта:

• можливість дізнатися статус та етап обробки замовлення;
• автозаповнення особистих даних при повторному зверненні до магазину;
• можливість створювати списки бажань обраних товарів;
• побачити вже переглянуті товари;
• здійснити повторне замовлення в один клік, особливо зручно для регулярних покупок, наприклад, корм для тварин в зоомагазині;
• бачити накопичені бонуси та можливості їх використання;
• бачити актуальні акції та індивідуальні спецпропозиції;
• можливість залишити відгук або скаргу.

Саме тому особистий кабінет необхідний для більшості інтернет-магазинів. Власники надають широкі можливості своїм відвідувачам, перетворюючи їх на постійних клієнтів. Але слід пам'ятати, що особистий кабінет – це простір для відвідувачів. Тому дуже важливим є його дизайн, функціонал та зручність використання.

Переваги використання особистого кабінету для власника інтернет-магазина:

• автоматизація процесів для правильної організації роботи за умови зростання проєкту та збільшення клієнтів;
• надання системи лояльності, яку можна реалізувати через кабінет;
• збір бази клієнтів – при реєстрації в особистому кабінеті користувач залишає контактні дані, за якими можна з ним зв'язатися;
• легко відстежити вподобання покупців, що саме купує користувач, на який товар більший попит, відстежувати реальну зацікавленість покупців.

Хороший особистий кабінет повинен містити:

• Особисті дані клієнта, з можливістю їх змінювати або доповнювати. Наприклад, при оформленні замовлення не потрібно буде вводити вручну ім'я, прізвище, адресу доставки, електронну пошту, номер телефону або інші дані, а тільки вибрати зі збережених даних.
• Історію замовлень та останнє виконане замовлення. Коли у клієнта є можливість перейти в історію замовлень та продивитися минулі покупки, йому не потрібно витрачати час на пошук товарів, щоб зробити повторне замовлення. Існує дуже багато груп товарів, які клієнт може купити повторно. Наприклад, певні продукти харчування, косметика, товари для домашніх улюбленців, товари побутового призначення тощо. 
• Відстеження замовлення. Наявність даної функції значно підвищує довіру клієнта до магазину і спонукає до покупки. Так людина розуміє, на якому етапі перебуває замовлення: готується до відправки, вже в дорозі або придбаний товар прибув до пункту призначення.

• Інформацію про бонуси. Користувачу важливо знати свій статус в програмі лояльності магазину, кількість бонусів на рахунку, а також термін дії бонусних балів.
• Блок обраних товарів. Якщо клієнт не має можливості купити бажаний товар одразу, але не хоче витрачати час на пошук цього товару у майбутньому, стане у нагоді розділ з обраними товарами. Ця функція повертає відвідувача на сайт. Якщо він знає, що в інтернет-магазині є список відкладених товарів, з великою ймовірністю він не просто повернеться, але й оформить замовлення.
• Блок з персональними пропозиціями. Наприклад, якщо клієнт періодично купує корм для тварин, то можна запропонувати йому рекомендації з вибору засобів для гігієни тварини.

Зручний особистий кабінет інтернет-магазину – це в першу чергу проста реєстрація та простий вхід до кабінету. Вхід до кабінету повинен бути завжди на виду, клієнт не повинен шукати вхід до особистого кабінету глибоко в навігації. Краще коли обліковий запис створюється автоматично, після формування першого замовлення, або реєстрація виконується за допомогою соціальних мереж. Адже так спрощується доступ до особистого кабінету. Клієнту немає потреби запам'ятовувати черговий логін та пароль, він може подивитись їх у відповідному листі, що зберігається на електронній пошті, або зайти в особистий кабінет за допомогою соцмереж.

Перш за все необхідно перевірити реєстрацію нового користувача на сайті.

• Реєстрація в кабінеті має займати не більше 1-2 хвилин та бути максимально простою та зрозумілою. 
• Якщо реєстрація проходить за допомогою адреси електронної пошти, на пошту повинен прийти лист з підтвердженням реєстрації або з параметрами доступу до особистого кабінету.
• У разі, якщо реєстрація проходить за допомогою мобільного номера телефона, підтвердження приходить у вигляді смс-повідомлення.
• Перевірити валідаційні повідомлення для обов’язкових полів, щоб було зрозуміло де користувач припустився помилки під час заповнення форми та як її виправити.
• Також у формі реєстрації можуть бути вказані переваги, які отримає клієнт в результаті реєстрації: швидкий процес покупки, спеціальні знижки для зареєстрованих користувачів, доступ до акцій тільки для зареєстрованих клієнтів, особливі умови зареєстрованим і таке інше.

Зробивши реєстрацію зручною, простою та зрозумілою, можна збільшити кількість постійних клієнтів.

Далі необхідно перевірити можливість повторного входу до особистого кабінету вже зареєстрованого користувача. 

• Кнопка особистого кабінету повинна розміщувати у верхньому правому куті. Саме в цьому місці вона найбільш звична та видима для відвідувачів сайту.
• Також необхідно перевірити можливість редагування профілю. Наприклад, чи є можливість змінити або додати особисті дані користувача, адресу доставки, електронну пошту, номер телефону, чи зберігаються внесені зміни у профілі.
• Перевірити функцію відновлення та зміни пароля.

Безпека даних користувача – один з найважливіших моментів для електронної комерції. Якщо збираються певні персональні дані, їх потрібно надійно зберігати і захищати. Тут потрібно враховувати, що окрім звичайної етики, у певних країнах також діють відповідні законодавчі акти, в яких прописані необхідні вимоги до збереження і використання персональних даних, як от GDPR (загальний регламент захисту персональних даних у Європейському союзі).

Окрім виконання вимог стандартів потрібно також використовувати SSL-сертифікат – криптографічний протокол безпеки. Після його встановлення на сайт буде доступне безпечне з’єднання за HTTPS. Установка SSL-сертифікатів бажана для усіх сайтів, тому що це покращує ранжування у пошуку. Вони також допомагають захистити дані користувачів від перехвату, тому мають бути встановлені на сайтах інтернет-магазинів.

Відстеження замовлення дозволяє покупцеві відчувати себе в безпеці та не хвилюватися про те, де знаходиться його посилка. Особливо, якщо покупець вже оплатив товар онлайн. На даному етапі необхідно перевірити, чи дійсно змінюється статус замовлення у розділі особистого кабінету, перевірити чи є можливість отримувати повідомлення про зміну статусу замовлення.

У даному розділі необхідно перевірити чи зможе покупець відразу знайти своє минуле замовлення та оформити його повторно за допомогою пари кнопок. Все повинно бути просто та зрозуміло. Це потрібно для того, щоб не шукати заново товар на сайті, додавати в кошик, заповнювати форми.

Зареєстрований відвідувач повинен мати можливість додати товар в розділ «Обрані» або «Список бажань». 

Тестуючи даний розділ необхідно перевірити такі пункти:

• чи є біля кожного товару кнопка «В обране», щоб користувач міг додати товар у список бажань; 

• чи з'являється форма реєстрації або входу в особистий кабінет користувача після натискання на кнопку «В обране»;
• чи правильно відображається кількість доданих товарів у списку бажань.

Знижки та бонуси – ключовий інструмент мотивування постійних користувачів до покупки, тому дана інформація повинна розташовуватися в окремій вкладці.

Інтернет-магазини можуть використовувати різні програми лояльності та дисконтні пропозиції, тому під час тестування даного розділу необхідно детально вивчити усі умови дисконтної програми, а потім виконувати перевірки особливостей, які притаманні саме цьому магазину. 

Далі розглянемо деякі програми лояльності, які можуть використовувати онлайн-магазини:

• Система кешбек. Користувач робить покупку, після чого певний відсоток повертається йому на рахунок. У даному випадку слід перевірити чи правильно розраховується сума відсотку за придбаний товар.
• Накопичувальна система. Чим більше купує користувач, тим більше його знижка. Вартість усіх покупок користувача поступово підсумовується та після досягнення певної суми йому надається знижка наступного рівня на подальші замовлення. При накопичувальній системі слід перевірити чи підсумовуються усі покупки та чи правильно розраховується знижка після досягнення певного рівня вартості покупок.
• Бонусна програма. Кожен раз, коли клієнт щось купує, йому нараховуються бонусні бали, якими можна оплатити частину або усе наступне замовлення. Також бонуси можуть даруватися на свята: День Народження, Новий рік, Міжнародний жіночий день, День захисту дітей тощо. Тут слід перевірити чи правильно нараховуються бали після виконання акційної умови, чи можливо застосувати нараховані бали під час наступної покупки.

Особистий кабінет користувача допомагає підвищити лояльність та отримати постійного покупця. Адже якщо користувачу пропонують вигідні умови під час реєстрації в особистому кабінеті (наприклад, знижку або подарунок), він з великою ймовірністю реєструється. Надалі лояльність стає ще більшою, і користувач починає довіряти магазину, стаючи постійним покупцем. Особистий кабінет персоналізує кожного клієнта, дає можливість більш точно відслідковувати конверсію та здійснювати додаткові продажі.