Usability testing. Чекліст тестування

Юзабіліті-тестування (Usability testing) – це процес взаємодії з тестованим продуктом, в якому вивчається рівень зручності, а також задоволеності при використанні. Проводиться як тестувальниками, так і простими користувачами, при цьому за підсумком всі результати сумуються і обробляються.

Основні критерії:

• швидкість завантаження сайту і сторінок (інтерфейсу ПЗ);
• адаптивність верстки;
• мова і система числення, формат часу представлені в звичному форматі (або можна швидко змінити);
• зручний шрифт і якість контенту;
• основний функціонал зрозумілий і його не потрібно шукати;
• відсутність горизонтальної смуги прокрутки;
• одноманітність інтерфейсу, є карта сайту;
• присутність інформації про компанії і є робоче лого;
• немає дратівливих елементів для користувачів (наприклад реклама зі звуком);
• сторінка 404 повідомляє час і причину помилки, містить інформацію про основні розділи та контакти.

Крім цього дуже важливо не забувати про основні цілі юзабіліті-тестування – перевірки зручності використання і рівня задоволеності від продукту користувачем. Також необхідно перевірити, як люди використовують продукт і виявити проблемні області для покращення деяких функцій. Давайте розглянемо їх докладніше.

Цілі проведення юзабіліті-тестування:

• збільшити відсоток продажів, відвідувань, успішних угод на ресурсі;
• інтерфейс повинен бути зрозумілим, щоб користувач міг легко розібратися в ньому і не «заблукати»;
• користувач може швидко виконати необхідні дії (купити, зареєструватися, відкрити статтю, відео, скачати зображення і т. д.);
• в ході виконання дій відсутні проблеми або помилки;
• продукт зрозумілий інтуїтивно, користувач може застосувати досвід роботи з іншими додатками в його використанні;
• врахувати проблеми більш широкого кола користувачів (наприклад войсовер для незрячих людей або людей з проблемами зору).

Чекліст юзабіліті-тестування

Пункти чекліста перевірок юзабіліті в основному відповідають основним критеріям такого тестування. Крім цього необхідно перевірити наступні моменти, які описані нижче.

Зручність користування функціоналом:

• миттєвий скролінг (кнопки вгору/вниз на довгих сторінках);
• варіанти вибору динамічно змінюються (на початку введення є список доступних результатів, також є можливість не вибирати зі списку, якщо немає відповідного варіанту);
• все, що можна зробити програмно, робиться (підставляється місто доставки, виходячи з місця розташування користувача, але є можливість редагування);
• логотип клікабельний і веде на головну сторінку, а на головній не перевідкриває сторінку;
• присутній зручний пошук на сайті або в додатку;
• зручність кнопок (натискається сама кнопка, а не текст на ній або прилегла область).

Дизайн і ключові елементи:

• відсутні яскраві зухвалі кольори і кольоровий текст;
• колір залежить від сприйняття підсвідомого значення (червоний – помилка, зелений – все добре);
• оптимальний розмір активних елементів (посилання, банери, кнопки);
• пояснення спливають, де це необхідно (наприклад, чому кнопка / посилання неактивна, не потрібно їх зовсім приховувати);
• рядок пошуку, контакти, підзаголовки статей на сторінці розташовані за схемою у вигляді букви F (так ковзає погляд користувача);
• оформлення посилань в одноманітних кольорах і стилі по всьому додатку;
• єдине поле пошуку, допомога при відсутності результатів;
• присутній захист від спаму (в коментарях);
• можлива авторизація через соціальні мережі;
• є зручний зворотний зв'язок з підтвердженням запитань, відправкою відповіді;
• чат підтримки з людиною, який також відображає час очікування відповіді;
• розбивка на тематичні категорії.

Реєстрація:

• обов'язкові для введення поля виділені;
• мінімальна, але необхідну кількість даних;
• одна колонка полів;
• простота заповнення (використання підказок);
• перевірка валідності введених даних до відправки форми;
• інформаційне повідомлення про помилку (також виділення потрібного поля);
• функція перегляду пароля;
• зручне редагування;
• підтвердження реєстрації;
• є можливість відмовитися від розсилок.

Зображення:

• однаковість в розмірах однотипних форм і кольорів;
• корисність (зображення з інформацією або елемент дизайну);
• висока якість.

Фундаментальні підходи до юзабіліті-тестування із залученням користувачів

Існують деякі юзабіліті-тести, які провести досить складно, так як вони тісно пов'язані з аналітикою, а значить потрібна велика кількість перевіряючих. Такі тести проводяться реальними користувачами, після чого результати обробляються і аналізуються.

Це потрібно в тих випадках, коли знання продукту дизайнерами, маркетологами, тестувальниками або власником заважає зрозуміти реальну зручність користування програмою.

Три загальних типи юзабіліті-тестування включають в себе:

• Модеруємий (з навченим дослідником і тест учасниками) або НЕ модеруємий тест (без прямого контролю);
• Віддалене тестування (підходить для великої кількості людей) або навпаки особисто (в присутності UX-дослідника/модератора);
• Дослідницьке тестування (є відкритим) або порівняльне (погляд на конкурента), а також оцінне (перевірка задоволеності).

Приклад

Ми визначаємо області сайту, наприклад, «Замовлення», далі вибираємо сегмент користувачів (ті, хто зробив покупку), їм можна задати питання про ваш сайт.

При розробці сценаріїв зазвичай враховуються найбільш важливі функції веб-сайту. Для веб-сайту електронної комерції головним завданням зазвичай є покупка чого-небудь, тому скоріш за все, потрібно включити сценарій, який підштовхує користувача до процесу покупки.

При тестуванні юзабіліті, необхідно дотримуватися встановленого протоколу з кожним учасником (якщо це модераційне тестування). Це свого роду тест-кейс або порядок дій, який залишає деякий простір для налаштування, але все ж гарантує загальний стандартизований досвід для кожного об'єкта тестування.

Після того, як були зібрані всі дані, потрібно проаналізувати результати і зробити висновки.

Одним із способів юзабіліті-тестування є аналіз теплових карт. У контексті вирішення проблем це може показати, на яку частину важливої ​​цільової сторінки люди звертають увагу, а який функціонал залишається непоміченим.

Юзабіліті-тестування важливе не менше, ніж тестування функціоналу. Якщо функціонал працює на 100%, але користуватися ним незручно, швидше за все продукт не стане популярним у цільовій аудиторії. Usability або зручність використання ПЗ – це як зручність взуття: якщо зручно – користувач полюбить бренд назавжди, якщо ні – забуде і вибере щось інше після першого знайомства.